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龚董事长到思茅客运站调研(图)
2014/4/11 18:00:39   | 来 源:本站原创 | 作 者:普洱客运站  点 击:4122


    思茅客运站早上是一番繁忙的景象,站前广场、候车大厅、发车位等随时可以看到客运站工作人员在辛勤地为旅客、进站经营者服务着。

    2014年4月9日早上,龚董事长来到思茅客运站走访调研。在总经理助理栾桂彪的陪同下龚董事长到各岗位走访,了解思茅客运站的营运情况。并召开客运站班子成员座谈会,何家禹总经理、白云副总经理、文化信息部部长黄少雄等参加会议。

    会上,董事长着重强调:

    一、客运站做好“三个服务”工作

    客运站属于传统的产业,传统的产业中又主要以服务为主。客运站主要是提供好“三个服务”:即服务好旅客、服务好进站经营者、服务好员工。

    要树立 “以客为先”,“旅客就是上帝”的服务理念,想旅客之所想,急旅客之所急。在为旅客服务的同时,主动、积极地与旅客进行沟通,逐渐拉近距离,就能更好地知道旅客需要什么、在想什么?我们应该如何服务,才能满足用户的需要。

    要树立“没有最好,只有更好”的服务目标。客运站每天迎接着成千上万的旅客,在服务过程中聆听旅客声音,虚心接受批评建议,日常工作中,面对性格各异,素质不一的旅客,难免会因为小疏忽或其他原因导致他们的抱怨。遇到 这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常心,克制自己,避免感情用事,并了解其中缘由。对于旅客的抱怨,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。

    二、做善良的人,干正确的事

    每个人都会具有人类共同的善良、同情、宽容、正义等很多优秀的品质。做善良的人,就是对企业忠诚、对企业负责、不坑、不蒙企业、不贪不占便宜。做事光明磊落,做人要心存善意。作为基层管理者,要时刻牢记:增强服务意识,提高服务技能,努力为服务对象(旅客、进站经营者、员工)创造一个良好的氛围,多为服务对象着想,能方便服务对象的要坚决做好,服务对象误解或不了解的要尽力向他们解释,取得谅解和支持,把各项工作开展的更好。 

  

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